Reklamačný poriadok

1. Úvod

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie a vybavenie reklamácií výrobkov a montáže, ktoré dodáva Flowcraft s.r.o. (značka Flowgarden), so sídlom Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava – Ružinov, IČO: 52104184, zapísaná v obchodnom registri, oddiel: Sro, vložka č. 37469/R (ďalej „predávajúci“).

1.2 Kontakt na reklamácie: e-mail info@flowgarden.sk, tel.: +421 908 818 794, prevádzka Kasárenská 5, 911 05 Trenčín.

1.3 Poriadok sa vzťahuje na výrobky vyrobené na mieru a ich montáž dodané na základe cenovej ponuky alebo zmluvy. Tovar kúpený v e-shope flowgardenshop.sk sa reklamuje podľa reklamačného poriadku zverejneného tam.

1.4 Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

2. Zodpovednosť za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že výrobok a montáž sú pri odovzdaní bez vád a v súlade so zmluvou, a za vady, ktoré sa prejavia v záručnej dobe.

2.2 Záručná doba je 24 mesiacov. Pri výrobkoch s montážou plynie odo dňa odovzdania diela podľa odovzdávacieho protokolu, pri výrobkoch bez montáže odo dňa prevzatia.

2.3 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

bežným opotrebením a prirodzenými vlastnosťami materiálu (pri dreve najmä zmena farebného odtieňa, praskliny a pohyb dreva v dôsledku vlhkosti, ak nebránia funkcii),
nesprávnym používaním alebo zanedbanou údržbou v rozpore s pokynmi predávajúceho,
zásahom tretej osoby alebo neodbornou úpravou,
živelnou udalosťou alebo zaťažením nad rámec určeného použitia (napríklad víchrica nad hranicu odolnosti výrobku),
nesprávnymi rozmermi, ktoré dodal kupujúci sám.

3. Ako reklamáciu uplatniť

3.1 Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, najlepšie e-mailom na info@flowgarden.sk. Môžete použiť Reklamačný formulár.

3.2 Uveďte:

meno a kontakt (e-mail a telefón),
číslo zákazky, zmluvy alebo faktúry,
adresu, kde je výrobok namontovaný,
dátum odovzdania a dátum zistenia vady,
opis vady a fotografie,
aký spôsob vybavenia navrhujete.

3.3 Pri výrobkoch s montážou predávajúci podľa povahy vady dohodne obhliadku na mieste. Výrobok bez montáže môžete doručiť aj na adresu prevádzky.

3.4 Predávajúci vám potvrdenie o uplatnení reklamácie pošle bez odkladu e-mailom.

4. Vybavenie reklamácie (spotrebiteľ)

4.1 Predávajúci posúdi reklamáciu a vybaví ju opravou alebo výmenou, ak je to možné. Ak oprava ani výmena nie je možná alebo by bola neprimeraná, spotrebiteľ má nárok na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť.

4.2 Reklamácia bude vybavená do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodne dlhšia lehota. Pri montovaných výrobkoch sa do lehoty započítava aj obhliadka.

4.3 O vybavení reklamácie predávajúci spotrebiteľa informuje e-mailom a vydá doklad o vybavení.

4.4 Ak predávajúci reklamáciu zamietne, uvedie dôvod a poučí spotrebiteľa o možnosti odborného posúdenia a o alternatívnom riešení sporu (článok 10 VOP).

5. Reklamácia podnikateľa

Reklamácie podnikateľov sa riadia Obchodným zákonníkom a zmluvou.

6. Záverečné ustanovenia

6.1 Vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

6.2 Na reklamáciu sa vzťahuje znenie poriadku platné v deň uzavretia zmluvy. Predchádzajúce znenia predávajúci archivuje a na požiadanie ich poskytne.

6.3 Tento reklamačný poriadok je účinný od 15. 10. 2026.