Cenová ponuka

Zásady ochrany osobných údajov a cookies

1. Prevádzkovateľ

Flowcraft s.r.o. (značka Flowgarden), sídlo Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava – Ružinov, prevádzka Kasárenská 5, 911 05 Trenčín, IČO: 52104184, zapísaná v obchodnom registri, oddiel: Sro, vložka č. 37469/R.

Vo veciach ochrany osobných údajov nás kontaktujte na info@flowgarden.sk alebo na tel. +421 908 818 794.

Nákup v e-shope flowgardenshop.sk sa riadi zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými tam.

2. Aké údaje spracúvame, prečo a ako dlho

Dopyt cez formulár na webe

Formuláre Dopyt na cenu a Chcem poradiť na stránke Cenové ponuky.

  • Údaje: meno, e-mail, telefón, miesto realizácie, vybrané produkty, rozmery a počty kusov, typ priestoru, predpokladaný termín, ako vás máme kontaktovať (e-mailom alebo telefonicky), kedy vám môžeme zavolať, poznámka, fotografie (najviac 4), čas udelenia súhlasu, jazyk webu.
  • Účel: odpovedať vám, poradiť a pripraviť cenovú ponuku.
  • Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Zaškrtnutím políčka vo formulári potvrdzujete, že s takýmto spracúvaním súhlasíte; čas tohto súhlasu ukladáme.
  • Doba uchovávania: ak zákazka nevznikne, údaje aj fotografie vymažeme do 3 mesiacov od poslednej komunikácie. Ak zákazka vznikne, platí ďalší bod.

Dopyt e-mailom alebo telefonicky

  • Údaje: meno, e-mail, telefón, miesto realizácie, rozmery, obsah správy, prílohy.
  • Účel a právny základ: rovnaké ako pri formulári.
  • Doba uchovávania: ak zákazka nevznikne, 3 mesiace od poslednej komunikácie.

Plnenie zmluvy

Zameranie, výroba, montáž, reklamácie.

  • Údaje: identifikačné a kontaktné údaje, adresa realizácie, údaje o zákazke.
  • Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
  • Doba uchovávania: počas trvania zmluvy a záručnej doby, potom podľa nasledujúceho bodu.

Účtovníctvo a dane

  • Údaje: údaje na faktúrach a účtovných dokladoch.
  • Právny základ: zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
  • Doba uchovávania: 10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve.

Prevádzka a bezpečnosť webu

  • Údaje: IP adresa, údaje o prehliadači a zariadení v technických záznamoch hostingu; pri odoslaní formulára aj údaje, ktoré vyhodnocuje ochrana proti robotom Cloudflare Turnstile.
  • Účel: bezpečná prevádzka webu, ochrana formulárov pred robotmi a zneužitím.
  • Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
  • Doba uchovávania: krátkodobo, podľa nastavení poskytovateľa hostingu a ochrany proti robotom.

Chat s Poradcom Flowgarden (AI asistent)

  • Údaje: text otázok a odpovedí, stránka webu, z ktorej píšete, jazyk, hodnotenie rozhovoru (palec hore/dole) a čas. E-mailové adresy a telefónne čísla v otázke automaticky skryjeme ešte pred spracovaním. Do chatu, prosím, nepíšte osobné údaje; na cenovú ponuku použite formulár.
  • Účel: odpovedať na otázky o našich produktoch a zlepšovať odpovede podľa toho, na čo sa ľudia pýtajú.
  • Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
  • Odpovede tvorí AI model. Môžu byť nepresné, záväzná je až cenová ponuka a zmluva.
  • Doba uchovávania: 12 mesiacov.

Meranie návštevnosti a reklama (len s vaším súhlasom)

Spustí sa len vtedy, keď ho povolíte v lište so súhlasom. Bez súhlasu sa nenačíta nič.

  • Analytické: Google Analytics 4 (počet návštev, odkiaľ ste prišli, ktoré stránky ste pozreli, kliky na tlačidlá a odkazy) a Microsoft Clarity (mapy klikov a posúvania a anonymné záznamy pohybu po stránke; texty, ktoré píšete do formulárov, sa nezaznamenávajú).
  • Marketingové: Google Ads a Meta pixel (meranie účinnosti reklám a reklamy pre ľudí, ktorí už web navštívili).
  • Údaje: pseudonymný identifikátor prehliadača (cookie), skrátená IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, navštívené stránky a kliky. Neobsahujú vaše meno ani kontakt.
  • Právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť tlačidlom Nastavenia cookies v päte stránky.
  • Doba uchovávania: Google Analytics podľa nastavení, najviac 14 mesiacov; Microsoft Clarity záznamy 30 dní a mapy klikov najviac 13 mesiacov; Google Ads a Meta podľa svojich podmienok.

Poskytnutie údajov je dobrovoľné. Bez kontaktných údajov a rozmerov však cenovú ponuku nevieme pripraviť.

3. Komu údaje poskytujeme

  • Vercel Inc. (USA) — hosting webu, technické záznamy,
  • Supabase (dátové centrum vo Frankfurte, EÚ) — uloženie dopytov z formulárov, priložených fotografií a otázok z chatu,
  • Cloudflare, Inc. (USA) — ochrana formulárov proti robotom (Turnstile),
  • OpenAI (USA) — spracovanie otázok z chatu AI modelom,
  • Resend, Inc. (USA, odosielanie zo servera v EÚ, Írsko) — odoslanie potvrdzovacieho e-mailu po prijatí dopytu,
  • Google Ireland Ltd. — Google Analytics a Google Ads, len s vaším súhlasom,
  • Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta pixel, len s vaším súhlasom,
  • Microsoft Ireland Operations Ltd. — Microsoft Clarity, len s vaším súhlasom,
  • poskytovatelia e-mailových služieb a vedenia účtovníctva, ktorí pre nás údaje spracúvajú na základe zmluvy,
  • montážni partneri a dopravcovia v rozsahu potrebnom na dodanie a montáž zákazky,
  • orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

4. Prenos do tretích krajín

Pri službách spoločností Vercel Inc., Cloudflare, Inc., OpenAI a Resend, Inc. a pri meraní so súhlasom aj Google LLC, Meta Platforms, Inc. a Microsoft Corporation môže dôjsť k prenosu údajov do USA. Prenos je založený na rozhodnutí Európskej komisie o primeranosti (EU–US Data Privacy Framework), prípadne na štandardných zmluvných doložkách podľa čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR.

5. Cookies

Nevyhnutné cookies, ktoré nevyžadujú súhlas:

  • NEXT_LOCALE — poskytovateľ: tento web; účel: zapamätanie zvoleného jazyka; platnosť: do zatvorenia prehliadača.
  • fg_suhlas — poskytovateľ: tento web; účel: zapamätanie vašej voľby v lište so súhlasom a času, kedy ste ju urobili; platnosť: 12 mesiacov.

Analytické cookies, len s vaším súhlasom:

  • _ga, _ga_* — poskytovateľ: Google; účel: Google Analytics, rozlíšenie návštevníkov; platnosť: 2 roky.
  • _clck, _clsk — poskytovateľ: Microsoft; účel: Microsoft Clarity, spojenie stránok jednej návštevy; platnosť: 1 rok a 1 deň.

Marketingové cookies, len s vaším súhlasom:

  • _gcl_au — poskytovateľ: Google; účel: Google Ads, meranie konverzií; platnosť: 90 dní.
  • _fbp — poskytovateľ: Meta; účel: Meta pixel, meranie reklám; platnosť: 90 dní.

Ochrana formulárov Cloudflare Turnstile sa spustí len na stránke s formulárom a slúži výlučne na rozlíšenie človeka od robota.

Chat si rozhovor pamätá v úložisku prehliadača (sessionStorage) len do zatvorenia karty.

Cookies môžete kedykoľvek vymazať alebo zablokovať v nastaveniach prehliadača.

6. Vaše práva

Máte právo:

  • na prístup k údajom (čl. 15 GDPR),
  • na opravu (čl. 16),
  • na vymazanie (čl. 17),
  • na obmedzenie spracúvania (čl. 18),
  • na prenosnosť údajov (čl. 20),
  • namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (čl. 21),
  • odvolať súhlas, ak spracúvanie na súhlase stojí; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred ním.

Žiadosť pošlite na info@flowgarden.sk alebo na adresu sídla či prevádzky. Odpovieme do jedného mesiaca.

7. Sťažnosť

Ak sa domnievate, že údaje spracúvame v rozpore so zákonom, môžete podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk. Ak žijete v Českej republike, môžete sa obrátiť aj na Úřad pro ochranu osobních údajů.

8. Účinnosť

Tieto zásady sú účinné od 20. 10. 2026.